Arena RunSuporte
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Falar com o suporte
Pelo app: Perfil → Configurações → Suporte → Novo chamado. Assinantes Premium têm prioridade na fila.
Por e-mail: suporte@arenarunapp.com — respondemos em até 2 dias úteis (Premium: até 4 horas úteis).
Perguntas frequentes
Como cancelo ou gerencio o Premium?
No Android, abra o Google Play → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → Arena Run. No iPhone, a assinatura é cobrada pela Apple. No iPhone, abra Ajustes → seu nome → Assinaturas → Arena Run, ou use o botão "Gerenciar assinatura" na tela Premium do app. Para recuperar uma assinatura em outro aparelho, toque em "Restaurar compras".
Quero reembolso de uma compra
Reembolsos de assinaturas são feitos pela Apple em reportaproblem.apple.com (iPhone) ou pelo Google Play (Android).
Esqueci minha senha
Na tela de entrada por e-mail, toque em "Esqueci minha senha". Se o e-mail não chegar, abra um chamado de suporte e geramos um link para você. Contas que entram com a Apple não têm senha: use "Continuar com a Apple".
Como denuncio ou bloqueio alguém?
Toque nos três pontinhos de um post, comentário ou perfil e escolha "Denunciar" ou "Bloquear". Nossa equipe analisa as denúncias em até 24 horas. Veja as regras em Configurações → Regras da comunidade.
Fui suspenso e acho que foi um engano
Abra um chamado de suporte explicando o caso. Respondemos em até 7 dias e revogamos a penalidade quando ela foi indevida.
Como excluo minha conta e meus dados?
No app: Perfil → Configurações → Excluir conta. A exclusão é imediata e definitiva. Para pedir uma cópia dos seus dados, escreva para o e-mail acima.
Como funciona o Beacon de segurança?
Recurso Premium. Na tela de correr, ligue o Beacon e envie o link para quem você confia. Essas pessoas veem sua posição em tempo real, sem precisar de app. O link expira quando a corrida termina.
O relógio não conecta
Apple Watch e outros relógios que sincronizam com o app Saúde: conecte em Perfil → Dispositivos → "Conectar ao app Saúde". Relógios que transmitem frequência cardíaca por Bluetooth (Garmin, Polar, Coros…): ative "transmitir FC" no relógio e procure o aparelho na mesma tela.